Klachten Regeling

Klachten

Ben je niet tevreden over mijn dienstverlening? Laat het me weten. In elke behandelrelatie kan iets misgaan, of het nu gaat om communicatie, bejegening, een nota of de behandeling zelf. Ik neem klachten serieus en zoek graag samen met je naar een oplossing.

Stap 1: Bespreek het met mij 
Neem bij voorkeur eerst contact met me op zodat we het samen kunnen uitpraten. Op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) ben ik verplicht je klacht zorgvuldig te onderzoeken en binnen 6 weken schriftelijk te reageren. Indien nodig kan deze termijn eenmalig met 4 weken worden verlengd.

Stap 2: Klachtenfunctionaris 
Kom je er met mij niet uit, of voel je je niet comfortabel om de klacht direct te bespreken? Dan kun je gratis de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de NVA inschakelen. Zij adviseert, staat je bij en bemiddelt, volledig vertrouwelijk.

Stap 3: Geschilleninstantie 
Ben je het niet eens met mijn oordeel, of blijft een reactie uit? Dan kun je de klacht als geschil voorleggen aan Stichting Zorggeschil. Zij doet een bindende uitspraak. Hieraan zijn kosten verbonden (€ 50 klachtengeld).

Meer informatie over de volledige klachtenprocedure vind je op de website van de NVA.